Geniessen Sie Ihr Porzellan mit Seelenfrieden
Unsere Bruchgarantie berechtigt Sie dazu, kostenlos ein neues, ähnliches Produkt zu erhalten, sollte Ihr Royal Copenhagen Produkt zerbrechen oder absplittern. Um von unserer Bruchgarantie abgedeckt zu sein, müssen Sie Ihr(e) Produkt(e) innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf registrieren.
SO FUNKTIONIERT ES
1. Registrieren
Um von unserer Bruchgarantie abgedeckt zu sein, müssen Sie Ihr(e) Produkt(e) innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf auf royalcopenhagen.com registrieren.
2. Garantieanspruch geltend machen
Sollte Ihr(e) Produkt(e) kaputtgehen oder absplittern, befolgen Sie die wenigen einfachen Schritte auf unserer Website, um einen Garantieanspruch geltend zu machen.
3. Ersatz erhalten
Sobald Ihr Anspruch genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu, das dem kaputten oder angeschlagenen Produkt ähnelt.
Haben Sie weitere Fragen?
Nachfolgend haben wir einige der häufigsten Fragen zu unserer Bruchgarantie beantwortet.
Was ist die Bruchgarantie? Öffnen
Wir sind stolz auf unsere Kollektionen und möchten, dass Sie sie täglich nutzen, um sowohl alltägliche Momente als auch besondere Anlässe zu verschönern. Damit Sie Ihr Royal Copenhagen-Porzellan unbesorgt genießen können, bieten wir eine Bruchgarantie an. Unsere Bruchgarantie berechtigt Sie, kostenlos ein neues, ähnliches Produkt zu erhalten, sollte Ihr Porzellan zerbrechen oder absplittern
Die Bruchgarantie gilt für Royal Copenhagen-Geschirr, das innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf auf royalcopenhagen.com registriert wurde. Produkte müssen bei einem von Royal Copenhagen zertifizierten Händler, in unserem Online-Shop auf royalcopenhagen.com oder in einem unserer Geschäfte gekauft werden.
Die Bruchgarantiezeit beträgt mindestens 24 Monate und beginnt mit dem Kaufdatum.
Was sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen? Öffnen
Lesen Sie hier die vollständigen Geschäftsbedingungen für die Bruchgarantie
Wie mache ich einen Anspruch auf Bruchgarantie geltend? Öffnen
Sollten Ihre Produkte kaputtgehen oder absplittern, befolgen Sie die wenigen einfachen Schritte auf unserer Website, um einen Garantieanspruch geltend zu machen. Sie benötigen die Garantie-ID, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Produktregistrierung finden.
Wenn Sie ein Online-Konto besitzen und einen Garantieanspruch geltend machen möchten, melden Sie sich bitte zuerst bei royalcopenhagen.com an und reichen Sie den Anspruch direkt über Ihr Profil ein.
Wie lange ist die Garantiezeit? Öffnen
Die Bruchgarantie gilt für 24 Monate ab Kaufdatum. Um von der Bruchgarantie abgedeckt zu sein, müssen Sie Ihr(e) Produkt(e) innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf auf royalcopenhagen.com registrieren. Werden Sie Mitglied im Royal Copenhagen Collector's Club und genießen Sie eine erweiterte 36-monatige Bruchgarantie.
Wie erhalte ich mein(e) Ersatzprodukt(e)? Öffnen
Nachdem Sie Ihren Bruchgarantieantrag erfolgreich eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Anspruchsnummer. Unser Kundenserviceteam wird Sie kontaktieren, sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde. Wenn Ihr Garantieanspruch genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns und das Ersatzprodukt wird an Ihre Wohnadresse versandt.
Sind bestimmte Produkte von der Bruchgarantie ausgeschlossen? Öffnen
Die Bruchgarantie gilt nur für Produkte, die auf royalcopenhagen.com spätestens 6 Monate nach dem Kaufdatum registriert wurden und bei einem autorisierten Händler gekauft wurden. Bestimmte Kollektionen und Produkte sind nicht durch die Bruchgarantie abgedeckt.
Wie kann ich ein als Geschenk erhaltenes Produkt für die Bruchgarantie registrieren? Öffnen
Bei der Registrierung eines Produkts für die Bruchgarantie ist ein Beleg zwingend erforderlich. Bitten Sie daher die Person, die Ihnen Ihr neues Porzellan geschenkt hat, um den Beleg und folgen Sie dann den Registrierungsschritten auf royalcopenhagen.com.
Kann ich die Bruchgarantie auch in Anspruch nehmen, wenn ich keine Kopie des Belegs habe? Öffnen
Nein. Eine Kopie des Beleges ist für die Produktregistrierung notwendig. Das stellt sicher, dass das Produkt bei einem zertifizierten Händler von Royal Copenhagen, über unseren Online-Shop auf royalcopenhagen.com oder in einem unserer Geschäfte gekauft wurde.
Ich bin ein Tourist, der ein Produkt in einem dänischen Geschäft gekauft hat. Kann ich meine Produkte für die Bruchgarantie registrieren? Öffnen
Unsere Bruchgarantie ist in vielen europäischen Ländern und in Nordamerika verfügbar. Sie können Einkäufe aus diesen Ländern registrieren, sofern Sie in einem Land wohnen, in dem dieser Service ebenfalls verfügbar ist. Besuchen Sie die lokale Royal Copenhagen-Website und folgen Sie den wenigen einfachen Schritten, um Ihr(e) Produkt(e) zu registrieren.
Die Länder, die eine Bruchgarantie anbieten, sind: Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Färöer-Inseln, Frankreich, Finnland, Deutschland, Griechenland, Grönland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich und die Vereinigten Staaten von Amerika.
Welche Länder bieten eine Bruchgarantie an? Öffnen
Die Länder, die eine Bruchgarantie anbieten, sind: Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Färöer-Inseln, Frankreich, Finnland, Deutschland, Griechenland, Grönland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich und die Vereinigten Staaten von Amerika.
Wir bedauern, dass unsere Bruchgarantie derzeit nicht weltweit verfügbar ist. Wir entwickeln unsere Dienstleistungen jedoch kontinuierlich weiter und hoffen, die Bruchgarantie in Zukunft in mehr Ländern anbieten zu können.
Muss ich mein zerbrochenes Porzellan an Royal Copenhagen schicken, wenn ich einen Garantieanspruch geltend mache? Öffnen
Nein, wir müssen Ihr zerbrochenes Porzellan nicht erhalten. Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen, müssen Sie Fotos Ihres defekten Artikels hochladen. Sobald Ihr Garantieanspruch bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu. Sie müssen das defekte Porzellan nicht an Royal Copenhagen zurücksenden.
Ich habe ein Firmengeschenk erhalten. Wie registriere ich es? Öffnen
Um einen Artikel für die Bruchgarantie zu registrieren, benötigen Sie einen gültigen Beleg, und der Artikel muss bei einem zertifizierten Händler gekauft worden sein. Dies ist bei Firmengeschenken oft nicht der Fall, wodurch sie nicht für die Bruchgarantie in Frage kommen.